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2. 通过爱抚管理,增进员工的身心健康,促进生产力的提高,增强组织的凝聚力。员工的工作业绩与身心状态有密切的关系,因此,员工的身心健康是企业的最大财富。要保持员工的创造性和工作热情,就必须让他们摆脱超负荷、超强度的状态。可见,员工满意和顾客满意是息息相关的。当员工满意的时候,才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务,并吸引他们成为公司最忠实的顾客。举一个例子来说明:一家银行柜台主管每天会在九点钟开门前的半个小时,一一询问每位柜台的行员“今天心情怎么样?身体状况如何?”,如果有行员心情不佳或身体不适,银行柜台主管会将此行员暂时调离柜台到第二线工作,不要在柜台前直接面对客户。云顶娱乐每日送6元救济金情感忠诚是员工与企业之间互动的结果,功利地或单方面地改进都难以达到预期效果。要培育和提高员工的情感忠诚,企业必须做出深刻的反省,甚至变革,端正企业的管理态度、更新企业的管理理念,是培育与提高员工情感忠诚的必由之路。

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在众多管理理论当中,能够真正让我们眼前一亮的并不多见,《宠信你的员工》真正为我们的管理者提供了一个全新的管理理念,这种润物细无声的管理方式无疑正中员工下怀,其所提倡的宠信管理无异于以柔代刚,将心比心,让员工切实体会到了一种来自管理者的真诚与尊重。我们完全有理由相信,这本书所提倡的理念值得每一位管理者细细品读,并能从中真正找到一种适合于企业的好的疗效方法。他们更希望以自己喜欢的方式完成工作,不喜欢别人告诉他们如何来做。他们也对按照自己喜欢的方式来完成工作信心十足。对他们而言,工作自由度比职称或薪资都更重要。主管在与他们沟通时,内容越精简越好,只需要与他们讨论定制完成工作成果的时间表,日后按时与他们见面,确定他们的工作进度没有落后即可,不要过多干涉他们。这类员工从事的主要是一些思考性、艺术性和创造性较强的工作。与许多公司不同,惠普显然将员工视为自己人。在惠普,存放机械零件的实验室备品库是全面开放的,这种全面开放不仅是允许工程师在工作中任意取用,而且实际上还鼓舞他们拿回家供个人使用。因为惠普的观点是:不管他们拿这些零件做的事是否与其工作有关,反正只要他们摆弄这些玩艺就总能学到点东西。云顶娱乐每日送6元救济金既然已经将员工定位为“内部顾客”,既然“外部顾客”是企业必须满足的对象,那么“内部顾客”当然也需要被满足,何况这些“内部顾客”的满意与不满意,还会直接影响到“外部顾客”,管理者岂可不慎呢?

有些老板认为员工留在企业才是忠诚的标志,管理的目标就是保持人才流失率的最低。结果是流失率降下来了,“懒和尚”却多了起来。除了营建能够让员工实现出色业绩的文化和氛围外,最佳雇主更为关注建立系统的体制,以支持员工的学习和发展。此外,最佳雇主在培养领导人才方面的举措也优于其他公司。例如,在最佳雇主中,我们经常看到:企业采取导师计划,对核心人才的培养与提升有着完美的系统,在这方面,最佳雇主要比其他企业高出43个百分点。所以,仅仅由上面这段话,就不得不让人心生疑患,怀疑此书作者,完全不懂管理,也不懂企业经营。总之一句话,提出对某一任务的反对或未完成的理由不是提出借口,也不等于自我辩解,而很可能是一种认真负责的工作精神。中国人素来有“窝里斗”的毛病。在企业里,勾心斗角是常有的事情,小团队、小帮派各自为政,互相拆台,“不是东风压倒西风,就是西风压倒东风”,结果导致整个工作环境乌烟瘴气,如果一个企业的内部每天都要面对这样的事情,那么又何谈企业发展呢?这种情况如果发生在普通员工之间,尚且说得过去,如果发生在上层领导者和领导者或者领导者与员工之间,势必造成企业的严重分裂和团队精神的丧失,直至整个企业的解体。

27岁的A君是一家知名广告公司的中层主管。年纪轻轻的他能获得这么好的位置除了他的才华,更多的是靠他的勤奋。随着职位的提升,身上的压力也越来越大。企业文化是一个持久的作用过程,随着时间的推移,员工会对其有更深入的认识和体验,由此提高对企业的认同度,强化归属意识,从而形成积累效应。职业压力很多时候是无法“减”去的,因为压力源总是客观存在的。打个比方,某一公司市场部这个月的销售额规定的是500万,不能因为员工有压力就减为300万,企业或者个人能做的只能是“解”压,解决压力的负面影响,增强自我抗压的能力。研究结果表明:最佳雇主对员工的投入产生了明显的回报。与其他参与研究的公司相比,他们在许多财务指标上均展现出更为出色的经营业绩。

试想,同样两个人,一个在一家以金钱为主要鼓励手段的企业,另外一个在一家充满人文关爱,以优厚福利、各种奖励、各种培训机会、各种升迁机会为主,再辅以一定的金钱奖励,他们到底谁会羡慕谁?谁会产生“见异思迁”的心理?一切不言自明。与传统的管理理念相比,“爱抚管理”的主要特点是没有把员工看成管理的对象,而是把员工当作合作伙伴或者朋友,强调采用体贴、关怀的方式,赢得人心。云顶娱乐每日送6元救济金有这样一个睿智的公司老板,他十分注重在“情”字上下工夫,深得员工的尊敬。在年终工作总结之后,该老板亲自开着车到“十佳销售人员”家中热情道贺,并送上鲜花和烤鸭,与员工家属畅谈公司远景。结果员工及家属感动得热泪盈眶。回家的路上,总经理说他看到了企业的未来,而接下来的几个月,这些员工的销售业绩则不断地攀升,为公司创造了更多的价值。

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